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装维无纸化业务受理系统

 

目前传统的装维模式存在以下问题:

 

 

装维工单种类多,管理难度大、效率低下、成本高

现有纸质工单耗费纸张、耗材和人工操作成本高

针对即销即装场景,必须要回班组打印,效率很低

后续管理中在海量纸张中调阅工单非常困难

装维服务管控与客户感知存在脱节

现有客户自助指导, 不便随身携带,无法索引查找,不能做到基于客户实际情况的定向指导

用户感知获取渠道单一,评价准确度失真

主动性维护与用户感知脱节,主动维护的效率低下

安真通装维无纸化业务受理系统主要实现以工单无纸化电子签名为入口,以微信公众号为平台为辅助,建立装维服务感知收集、好评分享、客户档案建立以及有针对性客户指导推送的服务交互系统。

系统主要实现以下目标:

装维工单的无纸化

装维工单类型全覆盖

签字流程嵌套规范操作

电子化交付,双向保存

精确指导客户使用

依托后台数据整合,建立客户档案

精确化的双向指导包括定向推送指导脚本与客户自助查询

提升客户感知和信息交互

自动匹配服务事件

支持服务优评分享,差评一点归口管控

客户自助下单接应





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